Betalings- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 07.10.2026

Omfang av policyen og tjenestene den dekker

Denne betalings- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av kurs og ressurser innen arrangementmedieproduksjon tilbudt av eventrixa. Tjenestene omfatter planlegging av scene, plassering av kameraer, lydforberedelse, lysdesign samt effektive arbeidsflyter for direktedekning og offentlige arrangementer. Policyen gjelder for både fysiske og digitale produkter samt abonnementstjenester knyttet til disse områdene.

Priser, valuta, avgifter og tilleggsgebyrer

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift etter gjeldende satser i Norge. Eventuelle tilleggsgebyrer for frakt, lisenser eller ekstra materialer vil bli tydelig oppgitt før kjøp. eventrixa forbeholder seg retten til å justere priser ved endringer i valutakurser eller skatteregler, men endringer vil ikke påvirke allerede bekreftede ordrer.

Aksepterte betalingsmetoder, autorisasjon og sikkerhet

Vi aksepterer betaling via bankkort, Vipps og bankoverføring. Alle transaksjoner behandles gjennom sikre tredjepartsleverandører som oppfyller PCI DSS-standarder. Betalingsautorisasjon skjer umiddelbart ved bestilling, og midler reserveres inntil kontrakten er bekreftet. eventrixa lagrer ikke betalingsinformasjon.

Ordrebekreftelse og når kontrakten inngås

En kontrakt anses inngått når kunden mottar en skriftlig ordrebekreftelse per e-post etter fullført betaling. For digitale kurs starter tilgangen umiddelbart etter bekreftelse. For fysiske arrangementstjenester gjelder spesifikke leveringsdatoer som oppgis i bekreftelsen.

Angrerett og avbestillingsperioder

I henhold til angrerettloven har forbrukere 14 dagers angrerett fra mottak av bekreftelse for digitale produkter, forutsatt at innholdet ikke er lastet ned. For fysiske tjenester gjelder 14 dager fra bestilling, men avbestilling nær arrangementet kan medføre gebyrer.

Refusjonsberettigelse, unntak og ikke-refunderbare elementer

Refusjon innvilges ved manglende levering, tekniske feil fra vår side eller dersom tjenesten ikke oppfyller avtalte spesifikasjoner. Digitale nedlastinger, personlig tilpassede kurs og allerede gjennomførte arrangementer er ikke refunderbare. Rabatterte eller kampanjebaserte produkter kan ha egne regler.

Trinnvis prosedyre for å be om refusjon

For å be om refusjon må kunden sende en skriftlig forespørsel til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse av årsak og eventuell dokumentasjon. Forespørselen må sendes innen rimelig tid etter oppdagelse av problemet.

Inspeksjon, godkjenning, avvisning og varsling av refusjonsvedtak

eventrixa vil inspisere saken innen 10 virkedager og varsle kunden om vedtaket per e-post. Ved avvisning gis begrunnelse og mulighet for klage. Godkjente refusjoner behandles uten unødig forsinkelse.

Refusjonsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusjon utbetales til samme betalingsmetode som brukt ved kjøp. Behandlingstiden er normalt 5-14 virkedager, avhengig av bank. Kunden vil motta bekreftelse når midlene er sendt.

Spesielle regler for digitalt innhold, abonnementer og kampanjetilbud

Digitale kurs kan ikke returneres etter nedlasting. Abonnementer kan avsluttes med 30 dagers varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampanjetilbud følger samme regler som ordinære produkter med mindre annet er oppgitt.

Mislykkede betalinger, dupliserte trekk, tilbakeføringer og mistenkt svindel

Ved mislykket betaling vil ordren settes på vent inntil ny betaling er gjennomført. Dupliserte trekk undersøkes og refunderes automatisk. Mistenkt svindel kan føre til at ordren kanselleres og myndighetene kontaktes.

Obligatoriske forbrukerrettigheter som ikke kan utelukkes

Denne policyen begrenser ikke rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven eller personopplysningsloven. Kunder i Norge har alltid rett til å klage til Forbrukerrådet eller bringe saken inn for domstolene.

Kontaktvei, endringer i policyen og sist oppdatert dato

Spørsmål rettes til [email protected] eller via kontaktskjemaet på nettstedet. eventrixa kan oppdatere denne policyen ved endringer i lovverk. Den gjeldende versjonen er alltid tilgjengelig på nettstedet med dato for siste endring.